观察报告
网点、师傅与订单：生活服务的季度观察
竞博空间把上门维修、保洁与养老照护的日常变化记在这里——哪个城市的服务点换了一批，哪一档师傅开始接更复杂的单子，评价怎么算、超时怎么收费、出了问题赔到哪一档。您下单前想弄明白的事，先在这里翻一翻。
本期条目
按栏目筛选，把一段时间里发生过的事一条条看清。
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本季度
网点复核网点季度复核推进过半，协作服务点同步进入登记名单
本轮核对覆盖核心城市和一批其他城市。除了在营网点，经核定的协作服务点也按同一套要求登记承接范围，登记完成后再对外承接订单。
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上季度
复购数据保洁近 90 天复购比例 72.5%，日常保洁与深度保洁撑起大头
老客户重新下单集中在日常保洁与深度保洁两档，开荒保洁多出现在搬家前后的一次性需求里，家电清洗的复购占比在稳步往上走。
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近 30 天
师傅等级五至八年工龄档承接范围调整，深度保洁与家电清洗向这一档放开
城市层级与工龄档位组合之后，达到五至八年档的师傅可以在核心城市与重点城市承接更复杂、耗时更长的项目类型。
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本季度
评价口径帮长辈下单，评价最后算给谁
代下单的评价归属跟随实际接受服务的人，不留在下单账号名下，与安卓生活服务评价适用同一套规则。
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上季度
计价对照起步价旁边必须写清楚它包含多久
上门维修 69 元含 30 分钟上门工时，保洁 89 元含 60 分钟作业时长，养老照护 129 元含 60 分钟照护时长；超出部分分别按 2.2 元、1.5 元、1.8 元每分钟续算。
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近 30 天
赔付复盘三档赔付上限在实际处理中的差别
上门维修对应 5,000 元、保洁对应 2,000 元、养老照护对应 10,000 元。投诉受理后依次走责任判定、赔付核算和复核申请三个环节。
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本季度
师傅等级养老照护师傅接助浴与就医陪同，核定看什么
这两类订单对操作规范和陪护经验的要求更高，等级核定会参考过往服务记录完整度、季度技能复核结果与随单回访反馈。
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上季度
网点复核协作服务点与网点，承接范围并不一样
网点覆盖上门维修、保洁与养老照护三类服务；协作服务点经核定后承接其中部分类别。两者在同一轮核对里同步登记，服务范围在下单页面逐项列出。
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近 30 天
复购数据上门维修复购比例 61.2%，水电与家电类订单最集中
水电、家电、门窗锁具与墙面四类常见项目里，前两类贡献了多数复购。材料费与配件费按实际使用另计，下单前可以在服务台账里看到计价构成。
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本季度
评价口径累计评价条数 2,140 万条，其中上门维修类约 860 万条
订单完成后 72 小时内可以提交评价，评价一经展示就计入这位师傅的评价条数，也参与师傅排序。
评价说明
评价条数是怎么攒起来的，又为什么值得看
- 什么时候能评。订单完成后 72 小时内可以提交评价，展示出来就计入这位师傅的评价条数。
- 条数拿来做什么。评价条数是师傅排序的依据之一，和服务记录、季度复核结果一起看，不靠单独一项定高低。
- 代下单怎么算。替父母下单，评价归属跟随实际接受服务的人，与安卓生活服务评价走同一套规则。
- 保障跟着谁走。赔付保障同样跟随接受服务的人，不因为用的是谁的账号而改变。
专题系列
三条线各自往下走，隔一段时间回头看一次变化。
每季度跟着核对节奏走一轮，记录在营网点的登记进展、协作服务点的承接范围变化，以及城市层级调整后哪些地方的服务密度上来了。三类的在营网点合计 2,860 家，服务覆盖 187 个城市，每一轮的进展都会在这里留下一段记录。
核对结果会同步到服务台账的下单页面，您在选师傅之前看到的那份名单，就是从这里来的。
到服务台账看城市与类别分布
师傅等级由工龄档位与城市层级组合而定。工龄分为一年以内、一至三年、三至五年、五至八年、八年以上五档，城市分为核心城市、重点城市与其他城市三层；档位越高，能承接的订单类型越多。
在册师傅实名登记共 38,500 名，先通过岗前评测才能接单，之后还有随单回访与季度技能复核，每年再接受三次集中培训。等级变动会写进这个系列。
看品牌档案里的资质核定说明写给替父母安排服务的子女：怎么用同一个账号给长辈下单，评价和保障分别归给谁，改约和超时怎么处理，照护类的特殊要求该怎么提前交代给师傅。
代下单与安卓生活服务评价适用同一套规则，评价条数照样累计到承接服务的师傅名下，赔付保障也不会因为下单账号不同而打折。
到问答中心看代下单细则