客服邮箱
info@member-jbo.com.cn
服务咨询、投诉受理与师傅资质复审申请，都从这个入口进来。
联系入口
联系竞博空间，按事项找对入口
上门维修、保洁与养老照护，订单进行中或者服务结束后遇到问题，都可以直接找我们。先看清下面三条通道各自管什么，再把必要信息一并写上，处理会顺得多。
回复时段
9:00-18:00
工作日之内受理与回复，邮件和电话都按这个时段安排。
客服电话
17718642617
订单进行中的临时沟通，来电直接一些。报出订单号，能省掉反复确认的环节。
联系地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
票据、合同与纸质材料按此地址寄送，信封上请写上对应订单号。
工作日 9:00-18:00 内回复。邮件适合需要附材料的场景，电话适合当场要个说法的事。
受理范围
哪件事该走哪条通道
把要说的内容归到下面三类中的一类，附上对应材料，来回沟通的次数会明显少一些。
生活服务咨询
下单之前想确认细节，或者订单已经完成还想补问几句，都归在这一类。
- 三类服务各自包含哪些作业项目
- 起步价含多长工时，超出部分怎么计费
- 替长辈下单时的账号使用与评价归属
- 改约、加项与材料费的确认方式
投诉受理
对某一次服务的过程或结果不满意，需要有人介入判定时，走这条通道。
- 师傅到场时间与约定不一致
- 作业范围与下单时的描述有出入
- 材料费、配件费与实际使用对不上
- 服务过程中的沟通方式问题
资质复审申请
对师傅的等级、可接订单范围或公示信息有疑问，可以提出复审。等级怎么划出来的，写在品牌档案里。
- 师傅等级与工龄档位是否对应
- 所在城市的等级核定结果
- 可承接订单类型与实际接单不符
- 季度技能复核记录的查询
发信之前
把这些信息一并写上
同一件事，材料齐全的来信通常一次就能进入处理，缺信息的往往要来回几轮。下面几项按您手上有的写，不必样样凑齐。
-
01
订单号
下单之后在订单详情里可以查到，写完整的一串，不要只写末尾几位。
-
02
服务城市与作业地址所属城区
同一座城市的不同片区，可供调配的师傅并不一样，写清楚能少绕一圈。
-
03
涉及师傅的姓名或工号
记不住工号也没关系，写下接单时间和服务类别，同样可以定位到人。
-
04
问题发生的大致时段
附上现场照片、聊天记录或通话记录，比单纯描述更便于判断。
-
05
您希望的解决方式
比如补充作业、重新安排师傅，或者只是记录下来作为反馈，写明白我们才知道往哪边走。
-
06
方便接电话的时段
白天不便接听的，写一句晚上可联系，回电就不用反复试。
您留下的联系方式与订单信息只用于处理本次事项。具体做法见数据保护说明。
处理流程
投诉与复审会经过四步
每一步我们做什么、您需要配合什么，点开就能看到。
来信或来电进来之后，我们先确认订单号与订单当前状态，登记一条事项记录，再把双方的说法补齐。
信息不完整的地方，会在回复里一次列清楚需要补什么，不让您分几趟跑。
结合订单记录、师傅的说明和您提供的现场材料，判断问题出在哪个环节：是约定时间、作业范围、费用构成，还是沟通方式。
判定依据会随结论一起给出，您能看到是哪一条记录支撑了这个结论。
确认属于我方责任之后，按服务类别对应的赔付上限核算。费用部分以起步价、分钟单价和实际材料使用为计算依据，逐项列出。
分档标准与适用情形可以在服务台账里看到，问答中心对单笔订单的情形有更细的说明。
对结果有不同看法，可以在结果告知之后提出复审申请。补充新的材料即可，不需要重新提交一遍原始描述。
复审会重新组织判定，处理过程与首次一致。问答中心里有复审的常见情形整理。
合作与供应
把本地落地这一段交给我们
三类伙伴可以从下面几个方向谈，各城市可用的人力与排期不同，具体覆盖面在沟通时一并说明。
-
物业管理公司
小区里的水电、门窗锁具与墙面报修，以及公共区域与住户的日常保洁排班。
-
社区服务机构
面向社区老年居民的日间陪伴、助浴与就医陪同安排，可按固定时段长期承接。
-
家电品牌售后渠道
安装与检修需求在本地缺少稳定师傅时，按城市对接，工单直接进师傅的接单池。
洽谈时请准备：机构或企业的证照名称、计划覆盖的城市、可以承接的服务类别与大致单量，以及对接人的姓名与联系方式。发送到客服邮箱，标题注明「合作洽谈」，我们会转给对应的业务同事。
网点与覆盖
线下服务由在营网点承接
在营网点 2,860 家，数量每季度更新一次。除网点之外，还包括经核定的协作服务点，共同支撑 187 个城市的订单落地。
实名在册师傅 38,500 名，岗前评测通过之后才能接单，随单回访与季度技能复核构成日常的管理闭环。您下单时看到的就近安排，就是由这些点位和师傅承接的。
查看三类服务的计价与保障
2,860
在营网点
187
覆盖城市
38,500
在册师傅